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內容簡介

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序

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... 作者：龔進輝 眾所周知，騰訊掌門人馬化騰生性低調、不善言辭，外界只能從次數有限的公開演講中了解這位商業大佬，近年來又多了個觀察窗口去洞悉他的內心世界，那就是人人都用的微信朋友圈。 與公開演講側重於戰略且略顯謹慎、嚴肅的畫風不同，馬化騰在朋友圈中更接地氣更敢說，有什麼說什麼，懟友商、承認錯誤、吃瓜等應有盡有，甚至達到了放飛自我的地步，儼然是個不拘一格、做自己的耿直boy，刷新了外界認知。 不得不說，活在朋友圈中的馬化騰思想異常活躍、個性率真，非常具有人格魅力，分分鐘圈粉不在話下。考慮到他頻繁在朋友圈中發聲，不可能一一列舉，我只列舉具有代表性的熱門言論： 一、懟友商篇 其實，性格溫和的馬化騰很少發飆，所以他在朋友圈中公開炮轟的對象並不多，掰著指頭都能數過來：ofo+哈囉、阿里和字節跳動。 先說ofo+哈囉，2017年6月，彼時摩拜、ofo激戰正酣，雙方投資人之間也爆發口水戰。原來，ofo投資人朱嘯虎在朋友圈中轉了一篇題為《艾瑞：ofo活躍用戶、用戶增速遠甩摩拜 穩居第一》的文章，並點評道，「和街頭實際數數的感覺基本一致」，該評論很快便引起了摩拜投資人馬化騰的不滿。 馬化騰反駁稱，「從微信支付看摩拜高一倍多。另外智能機和非智能機未來價值和潛力還是很多不同的」。不僅如此，他還在一條評論騎ofo不花錢的留言下回復道，「都是白送，因是啞終端也無法統計」。朱嘯虎也不甘示弱，透露ofo已全部換成智能鎖，但馬化騰並不認同，直言「token不算智能，必須雙向通信才算」。 雙方你來我往，互懟好幾個回合，言語犀利、直擊要害，誰也沒說服誰，火藥味卻越來越濃。馬化騰甚至將ofo比作小靈通，預測最終肯定是要被廢掉的。話說，雙方互懟現場甚是壯觀，不亞於火星撞地球，我真是頭一次看到平時斯斯文文的馬化騰「吵架」功力竟然如此高，氣勢完全不輸人，大大出乎外界意料。 ... 半年後，馬化騰再度就共享單車時局發表看法，這回他把目光瞄向異軍突起的哈囉。彼時，哈囉已完成新一輪投資，螞蟻金服赫然在列。馬化騰在一篇題為《共享單車各派拒絕停戰，新一輪融資把戰火燃向大出行》的文章下留言，稱「被當作支付的推廣工具了，可憐了其餘小股東被鎖死」。 明眼人都看得出，他這番犀利表態既唱衰哈囉已喪失出行價值，淪為服務於支付寶的工具，又暗諷野心勃勃的螞蟻金服犧牲小股東利益，一心只想著如何提高線下移動支付市場份額。當然，馬化騰主要懟的是螞蟻金服，順便感慨哈囉命苦罷了。這還沒完，沒過多久，他又開懟阿里。彼時，騰訊、京東聯合投資唯品會，馬化騰、劉強東、沈亞等人舉杯的大合照廣為流傳。 資深網際網路觀察家劉興亮也在朋友圈中分享這張合影，並配文稱，「傳說江湖有個秘密組織，叫做反阿里聯盟」。對此，馬化騰僅回復「物極必反」四個字，不僅解釋了他們聚在一起搞事情的原因，還將矛頭成功引向阿里，引發更多人思考阿里到底多極端才讓這麼多企業聯合起來反它。不難看出，他和他的電商盟友都對阿里有所不滿。 除了diss阿里這一勁敵，近年來與騰訊在信息流、短視頻頻頻交手的字節跳動，也成為馬化騰在朋友圈中炮轟的對象。2018年5月，字節跳動掌門人張一鳴在朋友圈慶祝Tiktok Q1在蘋果商店下載量全球第一，並留言稱「微信的藉口封殺，微視的抄襲搬運，也擋不住抖音的步伐」。 馬化騰隨後回擊道，「可以理解為誹謗」，火藥味十足。而當張一鳴表示，「前者不適合討論，後者一直在公正」，馬化騰也不甘示弱地回應稱，「要公證你們的太多了」。稍早之前，張一鳴就曾針對「抖音一再被微信封殺一事」在朋友圈表示，「如果不隨便打壓封殺應用和信息流動就是更值得尊敬的公司了」。不過，馬化騰並不認同，直言「平臺一視同仁，只不過是張一鳴過敏了」。 二、承認錯誤篇 當然，馬化騰也不總是懟天懟地，面對錯誤，他依然會大方承認，並誠懇道歉，而不是故意遮遮掩掩甚至百般狡辯，展示了成熟企業家應有的風範。 2017年12月，知名IT評論人洪波在朋友圈轉發了安全軟體火絨對騰訊官方程序進行報毒、自動攔截等處理的解釋和說明一文，並配文稱，「一幫認真的、固執的、低情商的傢伙做安全產品，誰的面子都不給，你說他們這生意做的下去嗎？」對此，馬化騰留言道，「自查了，確實是我們團隊違規出問題了。已嚴格要求整改和道歉。」 ... 馬化騰直面問題、勇於擔責並不只有這一次。2018年2月，騰訊在App Store中上線首款效率閱讀App——騰訊立知。因為整體設計和功能與即刻App高度相似，外界紛紛指責其涉嫌抄襲，隨著輿論持續發酵，網友們甚至再度拾起騰訊抄襲的黑歷史。 沒過多久，騰訊立知App下線。對此，騰訊方面回復稱：因立知App的功能引起較大爭議，暫停內測，下架整改。同時，即刻CEO瓦恁在朋友圈中表示，「謝謝大家關心，騰訊是我們的股東，而且也一直對我們幫助很大。騰訊投資部、業務部和法務部都非常友善專業。」就在這條朋友圈消息下，馬化騰發了兩字，「謝謝」。 馬化騰一句簡單的謝謝，不僅出於對瓦恁肯定騰訊相關部門的感謝，或多或少還帶有對因缺乏溝通而給即刻團隊帶來不必要困擾表示歉意，雙方經過坦誠布公地溝通，消除誤會後可以繼續愉快地玩耍。3個月後，他再度大方承認團隊工作存在缺失。 2018年5月，自媒體帳號「差評」喜提3000萬元A輪融資，由騰訊TOPIC基金（騰訊興趣內容基金）領投。這筆投資一經宣布便引發巨大爭議，眾多自媒體人批評「差評」缺乏原創能力，洪波更是直言「差評算得上微信公眾號平臺上名頭最大的洗稿號」。 馬化騰在朋友圈中回應，「之前不知道這個case，原為效率而下放一些小額投資權給業務部門。目前看業務部門沒有做好盡職調查，我們會負責任解決好。」由此可見，他既解釋了為何會有這筆投資，也承認了整個投資過程中存在不足，而「負責任解決好」並非一句空話。 幾天後，「差評」主動退還騰訊相關投資，並向騰訊傳達這一意向，騰訊選擇接受其決定。在我看來，企業應對危機公關的最佳方式不是試圖掩蓋真相，而是直面問題，認錯、道歉、整改缺一不可，才能將負面影響降到最低，成功挽回企業品牌形象。馬化騰幹得不錯！ 三、吃瓜篇 吃瓜是人的天性，成功人士馬化騰也不例外。2017年7月，彼時樂視生態已奄奄一息，銀行集中擠兌更是進一步加重了其債務危機的蔓延。讓人大跌眼鏡的是，賈躍亭卻在樂視危難關頭以造車之名遠走美國，口口聲聲承諾的盡責到底徹底化為泡影，遭到外界一致批評和嘲諷。 騰訊「五虎將」之一的曾李青便是其中之一，他在朋友圈中痛批樂視就是龐氏騙局，並喊話曾發表過對賈躍亭有好感的朋友主動拉黑自己。這番犀利言論獲得馬化騰點讚，或代表其對樂視和賈躍亭同樣持否定態度。畢竟，與擅長玩概念和資本騰挪的樂視不同，騰訊是以用戶和產品為中心的務實派。 馬化騰吃瓜經歷可不止這一次。2018年1月，直播答題興起，易凱資本創始人王冉在朋友圈中發布了一個關於在線答題的問題，「現在遍地開花的知識問答市場一個月內會發生什麼？A、更多玩家跟進；B、出現單場千萬獎金額；C、有關部門出臺嚴格政策。」 對此，馬化騰給出了自己的答案：C。有意思的是，他的老對手周鴻禕持不同的看法，認為應該選A，並稱「有什麼理由限制這種非常正能量的活動呢」。隨後，周鴻禕又補充道，認為答案A的描述應改成「巨頭紛紛進入」。 ... 當然，周鴻禕看好直播答題的原因很簡單，因為360旗下花椒直播已入局，推出了「百萬贏家」，自然希望直播答題能一路飄紅，吸引巨頭殺入，從而共同做大整個市場。不過，周鴻禕到頭來還是失算了，與他意見相左的馬化騰則預言成功，真是太神奇了。 正如馬化騰所料，1個月後，廣電總局果然發出通知，要求加強管制網絡視聽直播答題活動，沖頂大會、百萬英雄等紛紛涼涼，百萬贏家也未能倖免。或許是因為他不在局中（騰訊並未入局），才能客觀冷靜地分析直播答題未來走勢，搖身一變成為「預言帝」。 結語 朋友圈是馬化騰的自留地，在這片屬於他的私人空間裡，生活上的喜怒哀樂並不常見，而是更多展示他對世界、行業、公司的思考、認知甚至反思，比在公眾場合拋頭露面更接近真實的自己，讓外界重新認識到一個多面馬化騰。放眼未來，只要他的朋友圈不停更，精彩就仍將繼續。

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